Política de Troca, Devolução e Arrependimento

1. Comprometimento com o Cliente

A Gandra Lab valoriza a satisfação e confiança dos seus clientes. Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor e garantem segurança e transparência nas compras realizadas.

2. Direito de Arrependimento

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento. A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@gandralab.com.br, informando o número do pedido e o motivo. O produto deve ser devolvido:
– Em sua embalagem original;
– Com etiquetas intactas;
– Sem sinais de uso;
– Acompanhado do comprovante de compra.

Após a análise e aprovação, o reembolso será efetuado conforme o método de pagamento utilizado.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

– A troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento;
– O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem originais;
– A primeira troca é gratuita; em trocas subsequentes, o custo do frete é do cliente.

4. Produto com Defeito

– O prazo para solicitação de troca por defeito é de 90 dias corridos após o recebimento;
– O produto será analisado pela equipe técnica e, caso seja constatado defeito de fabricação, será substituído sem custos adicionais;
– Se não houver produto disponível para substituição, o cliente poderá optar por reembolso integral ou crédito na loja.

5. Procedimento de Devolução

– A devolução deverá ser realizada via Correios ou transportadora indicada pela Gandra Lab;
– O cliente receberá o código de postagem e deverá informar o número de rastreamento após o envio;
– A devolução será gratuita quando houver erro da loja, defeito de fabricação ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

6. Reembolsos

– Pagamentos via cartão de crédito: o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
– Pagamentos via boleto ou PIX: o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a conferência do produto devolvido.

7. Contato

E-mail: comercialgandralab@gmail.com
Telefone: (31) 99780-3262

Recomendações Finais

1. Exibir CNPJ, e-mail e telefone no rodapé do site;
2. Exigir aceite dos Termos de Uso e da Política de Privacidade no checkout;
3. Garantir opção simples de descadastramento em e-mails promocionais;
4. Manter registros das versões anteriores das políticas e dos consentimentos coletados.